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?ITIL 4是AXELOS（ITIL版權所有方）組織全球范圍內的專家，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導廣大客戶面對數(shù)字化時代服務管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務；
?ITIL 4將通過客戶體驗（Customer experience）、用戶體驗（User experience）、價值流（Value Streams）、數(shù)字化轉型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
?本課程是ITIL 4基礎課程，對應的認證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級課程。
學員基礎：本課程為基礎理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學員：
?從事IT運維、技術支持和售后服務的人員
?從事IT管理、服務管理的有關人員
?從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關人員
?與IT服務管理有關的其他人員（包括業(yè)務人員）
?對ITIL課程有興趣的人員
?具備一定的IT背景知識，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）
課程目標：
?掌握ITIL 4的相關知識
?掌握服務管理的關鍵概念
?理解服務管理的四個維度
?理解ITIL服務價值系統(tǒng)
?掌握核心的管理實踐
?了解其它的管理實踐
?通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認證考試，獲得ITIL 4 Foundation認證證書（可選）
課程內容：
東方瑞通教育
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