膠東在線3月15日訊(通訊員 劉娜)“張歡歡，那可真是個颯利人！”說起中國石油煙臺27站的女員工張歡歡，無論是同事還是常來常往的客戶，往往都是連聲夸贊�！帮S利”是煙臺話，用于夸贊人利落、痛快。張歡歡，就是這么個“颯利”的煙臺姑娘，用自己的真誠、細(xì)致、熱情，成為油站客戶開發(fā)與維護(hù)的“女將”。

　　“颯利”為人，真誠服務(wù)贏得客戶點贊。“孫大哥來啦，早上好啊，今天這油可真沒少加！”“我們站辦卡活動可合適了，我跟你細(xì)說說？”走進(jìn)煙臺27站的營業(yè)室，張歡歡清脆甜美的聲音像一只百靈鳥，透著家長里短的親切與真誠。有一次，一位司機(jī)師傅到前臺付款，離開時把隨身包落在了前臺旁邊的紅牛貨架上。張歡歡發(fā)現(xiàn)后，簡直比失主還著急，叫著同事一起打開包一看，里面裝有幾張證件，還有一筆現(xiàn)金，可就是沒有任何聯(lián)系方式。兩個多小時后，滿臉焦急的司機(jī)師傅匆匆跑進(jìn)營業(yè)室詢問：“姑娘，你剛才給我辦的業(yè)務(wù)，請問看沒看見我落下一個黑色包？”驗證了正是這位司機(jī)師傅的包，張歡歡馬上把包還給了他。司機(jī)師傅激動地連連道謝，非要給她買好吃的表示謝意，張歡歡卻笑著拒絕了：“大哥啊，我可不能接受你這份好意，這都是應(yīng)該的嘛，真想感謝我啊，以后常來我們站加油，就行了！”

　　“颯利”工作，細(xì)致專業(yè)贏得客戶穩(wěn)定。“真是感謝你們加油站了，我們車隊的加油賬，張歡歡擺弄得溜明白，比俺家會計都颯利！”通源物流的車隊長對著加油站經(jīng)理不住稱贊。確實，煙臺27站作為柴油銷量大站，有好些柴油定點加油客戶，車輛多，對加油賬交付的要求高。張歡歡主動與每一個客戶對接細(xì)節(jié)，了解其公司或車隊要求，一客一賬一表，不但為客戶車隊提供加油明細(xì)，有的還為其進(jìn)行加油管理，統(tǒng)計每一車輛行駛里程、月用油量、加油頻次，把平均油耗和期初、打款、加油、期末各項數(shù)額，制成明明白白的加油賬表，客戶收到后即可直接引用進(jìn)行車隊管理。這些工作費事費力，專業(yè)度要求高，但張歡歡總能及時把報表交到客戶手上，從無差錯。這份專業(yè)與細(xì)致贏得了各家客戶的信賴，幫助加油站穩(wěn)定了客戶銷量，用通源物流老板的話說：“加油就加中石油，要不啊，我還得多請一個會計呢！”

　　“颯利”處事，熱情溝通贏得客戶信賴。“歡歡，湯圓來6袋！能給送不？”“我在群里接龍了抽紙，今天就想要！”張歡歡的手機(jī)里，經(jīng)常接到客戶電話或微信詢問。張歡歡總是有意識地從客戶群體挖掘潛力，利用公司營銷政策完成各項業(yè)績。單純的門店銷售很難完成非油任務(wù)，她又利用朋友圈和微信群來銷售非油商品。每一次銷售的可能性，她都不放過；無論客戶購買量大量小，她總是熱情溝通；哪怕正在休班，客戶一句需要，她馬上想辦法送貨上門。她常打趣說：“錢不在多，勤賣就靈；單不在大，能來就行。”

　　客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)之間見初心。張歡歡，就是這么個嘴甜心細(xì)的“颯利”姑娘。從11年前初來中國石油的青澀學(xué)生，成長為客戶服務(wù)的“半邊天”，這朵綻放在油站的鏗鏘玫瑰，用自己的青春裝點著寶石花的璀璨！