膠東在線3月15日訊(通訊員 李樹俊)2022年伊始，中國石油煙臺公司龍口九里城加油站經(jīng)理于亮以開局即是沖刺的姿態(tài)勇開新局，努力跑在前列，跑出新高度，開創(chuàng)新業(yè)績。

　　客戶開發(fā)跑在前列。九里城加油站位于城鄉(xiāng)接合部，周邊個體企業(yè)及散戶較多。前期，憑借著執(zhí)著的拼勁和闖勁，于亮以卡為媒，籠絡(luò)了部分客戶群體，2021年辦卡1021張，卡銷比達(dá)51%。新的一年，于亮深入開展客戶普查，她把客戶開發(fā)目標(biāo)放在了城區(qū)的部分政府單位以及站內(nèi)的流失單位客戶，繼續(xù)把辦卡攬客作為核心手段，持續(xù)推進開發(fā)工作�，F(xiàn)場辦卡任務(wù)分到班組，員工間你追我趕，日均辦卡6張，建立良性競爭機制。站外，發(fā)揮反復(fù)溝通優(yōu)勢，走出去開發(fā)單位客戶、團體客戶，堅持一周至少拜訪一個單位。經(jīng)過努力，1-2月份新開發(fā)單位客戶3家，辦理個人卡298張；挽回流失客戶12個，流失客戶挽回率提升至35.6%。

　　現(xiàn)場服務(wù)跑在前列。九里城加油站屬于汽油站，日提槍約390筆。面對眾多客戶的不同需求以及競爭對手的服務(wù)升級，服務(wù)壓力自然增大，但作為核心競爭力的服務(wù)優(yōu)勢必須保持。于亮利用班會時間與員工進行討論，分享現(xiàn)場服務(wù)案例的解決方法。要求變被動為主動，及時疏導(dǎo)客戶不良情緒。針對客戶現(xiàn)場疑難問題，及時更換服務(wù)熱線，張貼營業(yè)室入口顯要位置，保證客戶第一時間找到解難途徑，第一時間得到回復(fù)。針對部分客戶的現(xiàn)場誤解和不理智行為，保持冷靜處理，成功化解服務(wù)矛盾2起。

　　非油銷售跑在前列。面對非油業(yè)務(wù)全面發(fā)展新要求，于亮帶領(lǐng)加油站全線發(fā)力推進昆悅品牌輸出。一是站內(nèi)開口促銷。立足公司營銷政策，在奶類、家食、酒類等重點商品上下功夫，全員推銷節(jié)日商品，實現(xiàn)收入8萬余元。其中，蘭高某機械廠一次性采購景芝白酒70箱，實現(xiàn)收入1萬元；金典奶210箱，實現(xiàn)收入1.36萬元。二是店外跑店開發(fā)。拜訪競爭對手加油站談合作，成功鋪貨商品，實現(xiàn)收入3500元。開發(fā)化肥客戶2家，實現(xiàn)銷售16噸，實現(xiàn)收入2.6萬元。走出去趕集銷售，銷售湯圓20箱，實現(xiàn)收入3600元。線上銷售洗衣液等昆悅個護商品約1800元，生鮮水果、熗鍋面等商品約2000元。新品昆悅10包紙，預(yù)訂貨1000包，收入上萬元。實現(xiàn)店內(nèi)、店外及線上業(yè)務(wù)“多點開花”。