膠東在線(xiàn)11月30日訊(通訊員 倪珊珊)王娜娜是中國(guó)石油煙臺(tái)萊山盛泉加油站值班長(zhǎng)，也是油站的大管家。她積極協(xié)助站經(jīng)理處理油站事務(wù)，且由她經(jīng)手的工作總是處理高效無(wú)差錯(cuò)，同事們十分信任她，“油站大管家”的稱(chēng)號(hào)也叫的響亮。

　　說(shuō)起來(lái)王娜娜，雖然看起來(lái)年紀(jì)不大，說(shuō)話(huà)聲音也柔柔的，但也已經(jīng)是有著近二十年工齡的老員工了。多年來(lái)，她不斷鉆研業(yè)務(wù)能力，在公司組織的個(gè)人技能競(jìng)賽中獲得過(guò)多次榮譽(yù)。而她在油站銷(xiāo)售中也是積極而為，辦卡、非油銷(xiāo)售等業(yè)績(jī)始終排名靠前，是“文能提筆安天下，武能上馬定乾坤”的油站復(fù)合型人才。

　　內(nèi)重管理，學(xué)以致用。王娜娜在上學(xué)時(shí)就是出了名的學(xué)霸，到了崗位中，她延續(xù)了她的學(xué)霸風(fēng)格，無(wú)論什么工作，她都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，吃透理論，在油站的安全工作中尤為如此。作為加油站的安全員，她積極學(xué)習(xí)安全方面的法律法規(guī)，參照《新安全法》研究出來(lái)的相關(guān)完善表格被支部作為賬冊(cè)典范，組織各站進(jìn)行學(xué)習(xí)、借鑒，在多次的政府、公司安全檢查中，沒(méi)有查出一項(xiàng)安全問(wèn)題。在最近一次煙臺(tái)市應(yīng)急局現(xiàn)場(chǎng)抽查考試中，她更是取得滿(mǎn)分的好成績(jī)，位居全市第一名。不但安全工作如此，她在油站的各項(xiàng)工作中都甘做“馬前卒”，有啥問(wèn)題不但本站員工愛(ài)問(wèn)她，兄弟站的員工也愛(ài)向她請(qǐng)教，被大家稱(chēng)為“活詞典”。

　　外重技能，刻苦練習(xí)。王娜娜平時(shí)喜歡研閱銷(xiāo)售類(lèi)書(shū)籍，并向銷(xiāo)售好的員工虛心求教，學(xué)以致用地逐漸建立了個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)攻略。為了精湛服務(wù)語(yǔ)言，她每天自己對(duì)著手機(jī)錄制，并通過(guò)回放，及時(shí)糾正和查改語(yǔ)言中的不足。為了做到自然的微笑待客，她也常常照著鏡子練習(xí)微笑。為了提升推銷(xiāo)成功率，她走到場(chǎng)地邊看同事們推銷(xiāo)邊學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升自己。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，她的推銷(xiāo)總能自然親切地消除客戶(hù)的厭煩心理。在油站辦卡工作中，她保持一天辦理4張加油卡的個(gè)人記錄，位居油站第一名，年辦卡量在千張以上。她在非油銷(xiāo)售上也積極而為，復(fù)合劑、禮包銷(xiāo)售成績(jī)位居油站首位。

　　王娜娜常說(shuō)：“工作是有技巧的，要善于鉆研，認(rèn)真對(duì)待，再難的工作也能做的很完美�！倍嗄陙�(lái)，王娜娜這位老值班長(zhǎng)送走了一名又一名站經(jīng)理，也帶過(guò)一批又一批新人。公司不少崗位上的棟梁之才，也都曾經(jīng)是她的徒弟，可謂桃李滿(mǎn)天下，但她依然腳踏實(shí)地認(rèn)真工作。來(lái)到煙臺(tái)萊山盛泉加油站，你就能見(jiàn)到她，帶著眼鏡，文質(zhì)彬彬，用實(shí)干、苦干、巧干贏得了同事們的喜愛(ài)，也贏得了客戶(hù)的心。