膠東在線(xiàn)3月22日訊(記者 宋君)為及時(shí)了解社情民意，更廣泛地聽(tīng)取廣大群眾的意見(jiàn)建議，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，煙臺(tái)市委、市政府近日對(duì)2021年度“民生熱線(xiàn)”、“網(wǎng)上民聲”活動(dòng)作出部署，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及組織領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)工作提出明確要求。

　　根據(jù)統(tǒng)一部署，2021年，繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“民生熱線(xiàn)”和“網(wǎng)上民聲”活動(dòng)。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線(xiàn)”的重要指示精神，在黨史學(xué)習(xí)教育中升華初心、踐行使命，通過(guò)開(kāi)展民生熱線(xiàn)、網(wǎng)上民聲活動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，有效化解矛盾糾紛，把學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難事，為煙臺(tái)“十四五”規(guī)劃順利實(shí)施和新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。

　　“民生熱線(xiàn)”活動(dòng)由煙臺(tái)廣播電視臺(tái)承辦。從今年4月至2022年3月，每周一至周六早晨8:00—8:30，組織全市148個(gè)部門(mén)、單位輪流參加《民生熱線(xiàn)》節(jié)目直播，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，答復(fù)群眾關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)全市工作重點(diǎn)，擇機(jī)安排3—5期專(zhuān)題節(jié)目。各上線(xiàn)部門(mén)、單位提前一周與煙臺(tái)廣播電視臺(tái)聯(lián)系對(duì)接相關(guān)事宜，主要負(fù)責(zé)同志親自帶隊(duì)，對(duì)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，節(jié)目后安排專(zhuān)人主動(dòng)與聽(tīng)眾聯(lián)系給予答復(fù)；對(duì)不屬于本部門(mén)、單位職責(zé)范圍的問(wèn)題，向聽(tīng)眾解釋清楚，并主動(dòng)為聽(tīng)眾轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)、單位；對(duì)投訴和求助類(lèi)問(wèn)題，向群眾答復(fù)時(shí)要承諾問(wèn)題處理期限，節(jié)目之后第一時(shí)間啟動(dòng)相關(guān)工作程序，在承諾期內(nèi)解決問(wèn)題。各區(qū)市廣播電視臺(tái)同步轉(zhuǎn)播節(jié)目實(shí)況，上線(xiàn)部門(mén)、單位的基層單位同時(shí)收聽(tīng)，對(duì)涉及本部門(mén)、單位的問(wèn)題直接受理、及時(shí)解決。

　　"網(wǎng)上民聲"活動(dòng)由膠東在線(xiàn)等網(wǎng)站承辦。通過(guò)《網(wǎng)上民聲》欄目，組織221個(gè)部門(mén)、單位在互聯(lián)網(wǎng)上聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。各上線(xiàn)部門(mén)、單位要明確責(zé)任科室和具體責(zé)任人，每天采集欄目上針對(duì)本部門(mén)、單位的群眾留言,研究提出答復(fù)意見(jiàn)，由分管負(fù)責(zé)同志簽批，重要問(wèn)題答復(fù)需由主要負(fù)責(zé)同志簽批后上網(wǎng)回復(fù)。繼續(xù)開(kāi)展膠東在線(xiàn)“嘉賓訪(fǎng)談”等網(wǎng)上訪(fǎng)談活動(dòng)，安排有關(guān)部門(mén)、單位主要負(fù)責(zé)同志、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播間，在網(wǎng)上與群眾實(shí)時(shí)交流、答疑解惑。

　　市委、市政府對(duì)兩項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)分配、具體落實(shí)要求、監(jiān)督考核等組織領(lǐng)導(dǎo)工作提出明確要求，確保群眾提出的問(wèn)題有問(wèn)必答、件件解決。

　　一是明確工作職責(zé)。各上線(xiàn)部門(mén)、單位要周密安排部署，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)健康有序開(kāi)展，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。市委市直機(jī)關(guān)工委要牽頭抓總，做好對(duì)上線(xiàn)部門(mén)、單位和承辦媒體的組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作。宣傳和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)要發(fā)揮職能作用，對(duì)活動(dòng)欄目?jī)?nèi)容設(shè)置、規(guī)范運(yùn)行等進(jìn)行把關(guān)定向。承辦媒體要進(jìn)一步提高從業(yè)者業(yè)務(wù)水平，以嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)和過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)辦好欄目，提升品質(zhì)。芝罘區(qū)、福山區(qū)、萊山區(qū)、牟平區(qū)、蓬萊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū)要明確活動(dòng)牽頭部門(mén)，做好本區(qū)內(nèi)上線(xiàn)部門(mén)、單位的督促引導(dǎo)工作。

　　二是嚴(yán)格活動(dòng)要求。各上線(xiàn)部門(mén)、單位要高度重視，主要負(fù)責(zé)同志親自部署、親自參與、親自答復(fù)、親自督辦，帶動(dòng)本部門(mén)、單位積極參與活動(dòng)、高效解決問(wèn)題；認(rèn)真配合承辦媒體，做好活動(dòng)對(duì)接，答復(fù)問(wèn)題要詳細(xì)準(zhǔn)確、有理有據(jù)，不能敷衍塞責(zé)、答非所問(wèn)；及時(shí)解讀政策、澄清事實(shí)、回應(yīng)質(zhì)疑，正面引導(dǎo)公眾輿論。通過(guò)活動(dòng)調(diào)研社會(huì)思潮，集納民間智慧，挖掘真知灼見(jiàn)，更好地推動(dòng)本部門(mén)、單位工作。

　　三是強(qiáng)化監(jiān)督管理。市委市直機(jī)關(guān)工委要加強(qiáng)對(duì)上線(xiàn)部門(mén)、單位和承辦媒體的監(jiān)督考核。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況定期通報(bào)，對(duì)整改不到位、問(wèn)題久拖不決或反復(fù)被投訴的，下發(fā)督辦單進(jìn)行督辦。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。各新聞媒體要發(fā)揮好新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向和監(jiān)督作用，做好活動(dòng)開(kāi)展宣傳報(bào)道，不斷把活動(dòng)引向深入。

　　鏈接：網(wǎng)上民聲增加34個(gè)單位 蓬萊區(qū)16個(gè)部門(mén)集中上線(xiàn)答復(fù)