膠東在線11月25日訊(通訊員 呂沅潤 張松春 王力立) 11月10日，家住萊州市文昌路街道崇文社區(qū)的空巢老人周聚芳突然感到一陣陣頭暈，低血糖又犯了，想吃抗貧血藥卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)吃完了，子女都不在萊州，她立即按下“一鍵呼”求助。在接到周聚芳的求助信息后，社區(qū)工作人員一邊聯(lián)系社區(qū)服務(wù)醫(yī)生，一邊買來抗貧血藥立即趕到居民家中……

　　“你們來啦！”打開門，看到熟悉的面孔，周聚芳趕緊把一行人往屋里讓，直呼“有事就用''''一鍵呼''''，太到位了�！崩先怂�說“一鍵呼”，是社區(qū)專為老人定制的設(shè)備，免去了老人撥號操作時的繁瑣，只要通過一鍵呼叫，就會有工作人員24小時隨時接聽，幫助免費提供對接服務(wù)，讓老人足不出戶就可以享受智慧養(yǎng)老。

　　“老人只要按下按鈕，社區(qū)大屏上就會顯示，手機上也可以彈屏顯示出來電者姓名、詳細地址，極大方便了網(wǎng)格工作人員及時上門，幫助解決老人的緊急事件及生活中的實際困難；就算是社區(qū)服務(wù)中心的專人不能及時到達，也可以第一時間聯(lián)系來電者最近的人群，保證其第一時間得到幫助�！背缥纳鐓^(qū)副書記、副主任張松春說。

　　崇文社區(qū)為進一步擴大服務(wù)覆蓋，滿足不同層次、不同年齡人群的服務(wù)需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，在服務(wù)大廳設(shè)置了四個綜合窗口和一個代辦窗口，實現(xiàn)群眾一趟辦結(jié)和一呼代辦，特別是在大廳設(shè)置有一鍵直呼系統(tǒng)，在緊急情況和需要幫助的情況下，可通過呼叫器，一鍵直呼社區(qū)服務(wù)大廳，大廳工作人員根據(jù)網(wǎng)格劃分，迅速交辦處理，為空巢老人們提供了便捷貼心服務(wù)。

　　為實現(xiàn)“線上+線下”零距離服務(wù)居民，崇文社區(qū)創(chuàng)新打造了黨建工作的另一亮點——崇文聯(lián)播廳�！吧鐓^(qū)采取直播等形式進行工作報告，不僅把社區(qū)為居民所做的實事兒，''''在線''''送到每一位居民眼前，也將下一周工作計劃向居民進行匯報。”張松春表示，社區(qū)每周五都會通過直播向社區(qū)居民直播匯報本周工作開展情況及下周工作計劃。

　　“這種報告會很新穎，我們足不出戶就了解到社區(qū)確實為百姓干了很多實事�！笨赐曛辈�，居民們紛紛對社區(qū)工作直播給出了“好評”。

　　除此之外，每半個月崇文社區(qū)還會召開由物業(yè)企業(yè)、“雙報到”單位、樓長、黨員代表參與的聯(lián)席會議，在會前通過崇文聯(lián)播公布網(wǎng)絡(luò)會議室口令。通過釘釘系統(tǒng)，居民可以現(xiàn)場連線參與聯(lián)席會議，直接提出問題。聯(lián)席會議現(xiàn)場研判答復處理措施，切實助力大量基層矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)，提升了居民生活的幸福感、安全感。張松春介紹，社區(qū)還創(chuàng)新了5步閉環(huán)民需項目工作法，即：深入摸排、分類梳理、協(xié)同辦理、交辦跟蹤、綜合評比，有力地推動了“紅心物業(yè)”健康發(fā)展。

　　據(jù)了解，崇文聯(lián)播廳屬于一屏公示行動，聯(lián)席會議室屬于一線互聯(lián)行動，這些都是該社區(qū)實施“紅心領(lǐng)航服務(wù)提升品質(zhì)”345工程的一部分，所謂3即指街道紅心領(lǐng)航員、結(jié)對紅心助理員、青年紅心突擊員整合3員力量，抓引領(lǐng)、抓統(tǒng)籌、抓攻堅；4即指每周播報、半月總結(jié)、每月總結(jié)、每季考核，公開成果、接受評議、運用結(jié)果；5即指一屏公示行動、一線互聯(lián)行動、一鍵直呼行動、一趟辦結(jié)行動和一呼代辦行動，將社區(qū)紅心物業(yè)建設(shè)成果體現(xiàn)在為群眾解難、解憂、解困的方方面面。下一步，崇文社區(qū)將持續(xù)推動智慧社區(qū)建設(shè)，抓實“紅心物業(yè)”黨建凝聚城市基層治理合力，提升居民的幸福感和獲得感。