市委市政府部署2023年度網上民聲工作:納入市委“事要解決”督導落實機制
膠東在線3月23日訊(記者 宋君)為廣泛聽取社會群眾的意見建議,及時回應群眾關切,有效解決群眾訴求,煙臺市委、市政府近日對2023年度民生熱線、網上民聲活動作出工作部署。
2023年,煙臺市委、市政府以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習黨的二十大和二十屆一中、二中全會精神,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦持續(xù)構建“1+233”工作體系和“12335”中心城區(qū)建設格局,把解決群眾“急難愁盼”作為工作出發(fā)點和落腳點,深入開展民生熱線、網上民聲活動,將活動納入市委“事要解決”督導落實機制,保障活動開展成效,推動服務效能提升,為奮力開創(chuàng)新時代社會主義現代化強市建設新局面營造良好氛圍。
根據《2023年度民生熱線、網上民聲活動實施方案》中的安排,民生熱線活動由市融媒體中心承辦。從今年4月至2024年3月,每周一至周六早晨8:00—8:30,組織全市143個部門、單位輪流參加《民生熱線》節(jié)目直播,現場接聽熱線電話,答復群眾關心的問題。同時,根據全市工作重點,擇機安排專題節(jié)目。各上線部門、單位提前一周與市融媒體中心聯系對接相關事宜,主要負責同志親自帶隊,對聽眾提出的問題,能現場答復的現場答復,不能現場答復的,節(jié)目后安排專人主動與聽眾聯系給予答復;對不屬于本部門、單位職責范圍的問題,向聽眾解釋清楚,并主動為聽眾轉至相關部門、單位;對投訴和求助類問題,向群眾答復時要承諾問題處理期限,節(jié)目之后第一時間啟動相關工作程序,在承諾期內解決問題。各區(qū)市融媒體中心同步轉播節(jié)目實況,上線部門、單位的基層單位同時收聽,對涉及本部門、單位的問題直接受理、及時解決。
網上民聲活動由膠東在線等媒體承辦。通過《網上民聲》等欄目,組織326個部門、單位在互聯網上聽取群眾意見。各上線部門、單位要明確責任科室和具體責任人,每天采集針對本部門、單位的群眾留言,研究提出答復意見,由分管負責同志簽批,重要問題答復需由主要負責同志簽批后上網回復。開展膠東在線“民聲面對面”等網上訪談活動,安排有關部門、單位負責同志、業(yè)務骨干走進網絡直播間,在網上與群眾實時交流、答疑解惑。
方案從活動職責、活動要求、管理督辦等三個方面對組織領導工作提出明確要求。
一是明確工作職責。各上線部門、單位要周密安排部署,強化責任落實,高標準高質量推進活動健康有序開展,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。市委市直機關工委要牽頭抓總,做好對上線部門、單位和承辦媒體的組織協調、督促指導、監(jiān)督考核工作。宣傳和網絡監(jiān)管部門要發(fā)揮職能作用,對活動欄目內容設置、規(guī)范運行等進行把關定向。承辦媒體要進一步提高從業(yè)者業(yè)務水平,以嚴實的工作作風和過硬的職業(yè)素養(yǎng)辦好欄目,提升品質。參加活動各區(qū)市要明確牽頭部門,做好本區(qū)市上線部門、單位的督促引導工作。
二是嚴格活動要求。各上線部門、單位要高度重視,主要負責同志親自部署、親自參與、親自答復、親自督辦,帶動本部門、單位積極參與活動、高效解決問題;認真配合承辦媒體,做好活動對接,答復問題要詳細準確、有理有據,不能敷衍塞責、答非所問;及時解讀政策、澄清事實、回應質疑,正面引導公眾輿論。通過活動調研社會思潮,集納民間智慧,挖掘真知灼見,更好地推動本部門、單位工作。
三是強化管理督辦。市委市直機關工委要加強對上線部門、單位和承辦媒體的監(jiān)督考核,嚴格落實“事要解決”督導落實機制,對活動開展過程中存在的突出問題進行梳理、督辦,對整改不到位、問題久拖不決或反復被投訴的,將相關問題線索移交有關部門處理。各新聞媒體要發(fā)揮好新聞輿論的導向和監(jiān)督作用,做好活動開展宣傳報道,不斷把活動引向深入。