煙臺市委市直機關工委打造融媒體時代線上線下聯(lián)動服務閉環(huán)模式

網(wǎng)聚民意民智，促解“急難愁盼”

　　本報記者 楊秀萍 本報通訊員 侯偉

　　家住煙臺市芝罘區(qū)黃務街道富鑫街12號的郝軍被房屋滲水問題困擾許久，始終沒有找到問題的癥結(jié)所在。前不久，他通過《網(wǎng)上民聲》欄目發(fā)出求助，希望相關部門實地考察一下，綜合安全方面，給予回復。接到求助后的芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)同黃務街道辦事處工作人員及小區(qū)物業(yè)人員進行了現(xiàn)場查看，并確定郝軍反映的問題為房屋外下水管破損導致的漏水，很快物業(yè)人員便進行了維修，漏水問題得到了有效解決。郝軍對此連連表示感謝。

問題的快速解決得到群眾稱贊

　　反映問題、咨詢政策、反饋情況、建言獻策……連日來，煙臺市民不斷通過廣播電視臺《民生熱線》、膠東在線網(wǎng)站《網(wǎng)上民聲》這“兩條渠道”向有關部門尋求幫助，留下了成千上萬的感謝和點贊�！拔矣X得生活在煙臺挺幸福，“兩條渠道”就是一個為民服務的平臺，是市民的‘貼身背心’。感謝黨委政府對我們老百姓的關注關心�！币皇忻裨谇闆r反饋中表示。

民生熱線節(jié)目直播

　　從最初每天收到群眾提出的意見建議三、四十條，到如今的二、三百條，“兩條渠道”成為煙臺市最大的社情民意匯聚平臺之一，為黨委政府及時了解基層需求、加強科學決策提供了重要參考。

網(wǎng)上民聲首頁及上線部門

　　機關是共產(chǎn)黨員最集中、執(zhí)政骨干、權力責任最集中的地方，機關黨建工作對基層、對社會、對群眾都具有重要影響和導向作用。近年來，煙臺市委市直機關工委不斷強化黨建引領，以加強作風建設為抓手，以提高服務效能為目標，充分整合當?shù)仉娨暸_、新聞門戶網(wǎng)站等融媒體資源，以大數(shù)據(jù)推動云直播，深入實施民生熱線、網(wǎng)上民聲聽取群眾意見活動，針對群眾訴求，突出“第一時間”、強調(diào)“最快速度”，形成“云端”收集、“線下”解決、“云端”反饋的服務閉環(huán)模式，搭建起“事事有回音、件件有著落”的全天候民生訴求“云服務”體系。

　　在創(chuàng)辦《網(wǎng)上民聲》《民生熱線》《煙臺民意通》等欄目的同時，煙臺市委市直機關工委還率先搭建“網(wǎng)絡云直播間”，推出“煙臺時刻”app、“煙臺爆料”視頻號，構(gòu)筑起開展活動的融媒體陣地，現(xiàn)場解答群眾關心的就業(yè)、醫(yī)療、教育、住房等方方面面的熱點民生問題，在黨委政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，廣受群眾贊譽。

　　工作是干出來的，不是說出來的。“件件有著落、事事有回音”的服務要求，為煙臺市各部門擰緊了發(fā)條。某部門負責人曾這樣說：“網(wǎng)上對話把我們曝光在公眾面前，你回答得快不快，辦事力度夠不夠，群眾都看在眼里，容不得半點馬虎”。一些上線部門組織全體干部職工收看節(jié)目直播，收到投訴后馬上行動，節(jié)目尚未結(jié)束，工作人員便已撥通群眾電話、敲響住戶大門。有群眾上午反映“市區(qū)部分路段慢行道與車行道高差太大，騎行不安全”問題，節(jié)目后有關部門立即到現(xiàn)場勘查，當天下午便修復完畢。

　　煙臺市委市直機關工委還在《網(wǎng)上民聲》欄目開發(fā)紅黃警示系統(tǒng)，對問題提出超過7或10天未答復的，由平臺分別亮明黃、紅燈自動預警�；顒娱_展至今，問題答復率、及時度均超過98%。（來源：大眾日報）