膠東在線11月12日訊(記者 欒蕓)隨著人們生活節(jié)奏逐漸加快，人們對通訊質(zhì)量的要求也越來越高，目前煙臺移動網(wǎng)絡(luò)基站總數(shù)超過2萬，實現(xiàn)煙臺鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域、高鐵、高速公路4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。11月12日上午，煙臺移動公司黨委書記、總經(jīng)理馬海東帶隊做客“網(wǎng)上民聲訪談”直播間，現(xiàn)場為網(wǎng)友答疑解惑。

　　據(jù)馬海東在節(jié)目中介紹，中國移動山東公司煙臺分公司成立于1999年7月，主要經(jīng)營移動通信、固定通信以及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等，是目前煙臺市內(nèi)規(guī)模最大的通信企業(yè)。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，煙臺移動大力推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全力加快寬帶提速，按照“300M起步，1000M引領(lǐng)”的發(fā)展策略，為客戶提供極速上網(wǎng)體驗。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，針對客戶的上網(wǎng)需求，推出“新飛享+”、“全家享”等大流量資費(fèi)套餐及千兆寬帶套餐，以實惠的價格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗；針對老百姓比較關(guān)心的柴米油鹽，推出“生活服務(wù)會員”，給廣大客戶提供商超購物的優(yōu)惠；針對客戶的視頻需求，為客戶提供了視頻會員的服務(wù)，讓客戶放心瀏覽。

　　在便捷服務(wù)方面，煙臺移動大力發(fā)展掌上營業(yè)廳和微信營業(yè)廳等電子渠道，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，方便客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

　　在前期留言征集中，網(wǎng)友關(guān)注度最高的話題是“地下人防工程、隧道里信號差”，針對突破地下、隧道信號技術(shù)壁壘方面，煙臺移動表示，針對人防、隧道有專門的應(yīng)急通信系統(tǒng)。在投入使用的交通隧道里已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，也將會在測試的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行完善，努力去實現(xiàn)全面覆蓋。在未投入日常使用的隧道里，遇到重大災(zāi)害或突發(fā)事件時，煙臺移動預(yù)備了較靈活的應(yīng)急通信系統(tǒng)，例如便攜式基站、微型基站，能夠?qū)崿F(xiàn)快速施工，快速解決通信問題。

　　在網(wǎng)友反饋較多的流量套餐亂收費(fèi)、難辦理等問題上，煙臺移動公司客戶服務(wù)部經(jīng)理由愛軍向網(wǎng)友介紹道，移動營業(yè)廳也將設(shè)置快速柜臺，增加辦理窗口，同時開發(fā)技術(shù)，將更多的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上辦理，節(jié)省網(wǎng)友的排隊時間。建議大家，可以在“山東移動”APP上預(yù)約排隊，錯開高峰期。

　　煙臺移動在關(guān)愛老年客戶群體方面也創(chuàng)新服務(wù)模式，推出系列尊老愛老服務(wù)，在營業(yè)廳設(shè)置了愛心座椅和愛心專席，為進(jìn)廳的老年人提供愛心服務(wù)，同時廳內(nèi)還配備了老花鏡等，為老年人提供便利服務(wù)。營業(yè)廳還會不定期開展老年人手機(jī)小課堂，集中給老年人講解手機(jī)的使用。

　　在關(guān)愛社會弱勢群體方面，煙臺移動推出了19元愛心卡套餐，包括5G流量，連續(xù)在網(wǎng)三年可以升級到11G。持殘疾人證書、身份證即可辦理入網(wǎng)。

　　隨著5G時代的到來，煙臺移動表示，到2021年底，5G基站建設(shè)將超過四千個，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上5G連續(xù)覆蓋，交通樞紐、重要園區(qū)、熱點區(qū)域、風(fēng)景區(qū)和發(fā)達(dá)農(nóng)村的有效覆蓋，也致力于為廣大網(wǎng)友、廣大客戶提供較好的網(wǎng)絡(luò)體驗，能夠暢享信息時代的新生活。