膠東在線3月19日訊（通訊員 董竹偉）恒豐銀行煙臺分行將“金融為民”理念融入到每一個服務細節(jié)之中，始終以高度的責任感和使命感，不斷探索創(chuàng)新，力求為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務 ，在行業(yè)內(nèi)積極展現(xiàn)新形象與新風尚。

　　聚焦提升適老化服務水平

　　為滿足老年人、外籍來華人員等群體支付便利化需求，恒豐銀行煙臺分行各網(wǎng)點均開設綠色通道，廳堂內(nèi)增加老花鏡、愛心座椅、輪椅等助老設施，加強對老年客戶的關(guān)注。該行將持續(xù)優(yōu)化廳堂適老服務，為老年客戶使用智能設備提供引導，在服務過程中放慢語速、適當提高音量并保持耐心，配備專門的方言溝通工作人員，全程關(guān)注老年客戶的服務。對于行動不便的老年客戶和殘障人士，提供上門核實服務，讓特殊群體也能便捷地享受到金融服務的溫暖。

　　提升外籍來華人員開戶便利化服務

　　為提升外籍來華人員服務水平，該行在營業(yè)網(wǎng)點設置綠色窗口，可優(yōu)先為外籍來華人員等客戶辦理開立銀行賬戶等相關(guān)業(yè)務，為外籍來華人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。為提升外籍來華人員辦理常用業(yè)務的便利性，該行網(wǎng)點均提供外語版業(yè)務資料，同時在廳堂顯著位置擺放支付便利化宣傳材料，便利客戶閱讀。同時，積極推進開戶業(yè)務無紙化，目前該行已實現(xiàn)開戶申請書及客戶回單的無紙化、印章電子化，減輕客戶填單壓力。在辦理業(yè)務時，柜員耐心細致地向外籍客戶解釋各項規(guī)定，確保他們能夠順利完成賬戶相關(guān)業(yè)務，感受到貼心的金融服務。

　　恒豐銀行煙臺分行從細微處著手，以實際行動踐行金融為民的使命，為客戶提供有溫度、有深度的金融服務，成為百姓身邊值得信賴的金融伙伴。