膠東在線3月13日訊（通訊員 鐘翔 王寶潭）為進一步做好老年群體的現(xiàn)金支付服務(wù)工作，中國光大銀行煙臺分行聚焦老年群體金融需求，創(chuàng)新開展“銀發(fā)暖心工程”，聯(lián)合社區(qū)共同打造“金融+社區(qū)”服務(wù)新模式，通過建立銀社協(xié)同機制、優(yōu)化服務(wù)場景、深化金融宣教等舉措，切實提升老年客戶現(xiàn)金服務(wù)便利性。

　　銀社共建打造適老服務(wù)生態(tài)圈。中國光大銀行煙臺分行與支行周邊社區(qū)進行密切溝通，在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立了流動金融服務(wù)站，服務(wù)站中配備了無障礙服務(wù)設(shè)施及老年金融輔導(dǎo)員，支行每月定期前往周邊社區(qū)開展“零錢包直通車”服務(wù)，創(chuàng)新“1+N”服務(wù)模式，即以社區(qū)服務(wù)站為核心，輻射周邊商超、菜市場、衛(wèi)生所等老年人高頻消費場景，大大提升了社區(qū)周邊老年群體的現(xiàn)金服務(wù)體驗。

　　精準施策構(gòu)建全流程服務(wù)鏈。針對老年客戶特點，中國光大銀行煙臺分行構(gòu)建“廳堂服務(wù)+上門辦理”二級服務(wù)體系，在營業(yè)網(wǎng)點中設(shè)有適老服務(wù)窗口，窗口配備有老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱等適老設(shè)施，方便老年客戶可隨時在柜臺享受“零錢即兌、殘幣即換”服務(wù)，并聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員建立特殊需求臺賬，為行動不便的老人主動提供現(xiàn)金上門服務(wù)。

　　智慧宣教筑牢金融安全防護網(wǎng)。中國光大銀行煙臺分行創(chuàng)新開展“場景化+沉浸式”宣教模式，3月15日消費者權(quán)益保護日期間，支行在社區(qū)廣場開展“慧眼識真”活動，吸引周邊眾多社區(qū)居民參與，提高了我行現(xiàn)金服務(wù)的影響力。

　　下階段，中國光大銀行煙臺分行將持續(xù)深化“銀發(fā)暖心工程”，拓展銀社合作深度，建立老年客戶服務(wù)評價體系，讓老年群體享有更周全、更貼心、更直接的現(xiàn)金服務(wù)，努力滿足社會公眾多樣化的支付服務(wù)要求，以實際行動踐行金融為民初心。