膠東在線3月7日訊（通訊員 胡莉莉 徐冰鑫）在山東移動芝罘分公司（下面簡稱“芝罘移動”）西大街營業(yè)廳，有這樣一位店長，她用真誠的微笑溫暖著每一位客戶，用專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的信賴。她就是孫曉麗，一位在平凡崗位上書寫不平凡故事的服務(wù)工作者。

　　走進(jìn)西大街營業(yè)廳，明亮整潔的環(huán)境讓人倍感舒適，工作人員親切的笑容讓人如沐春風(fēng)，這種溫暖如家的氛圍，離不開孫曉麗和她的團(tuán)隊的用心經(jīng)營。“客戶為根、服務(wù)為本”是孫曉麗始終堅持的服務(wù)理念。她帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿到每一次服務(wù)過程中。從客戶進(jìn)廳的第一聲問候，到業(yè)務(wù)辦理的每一個細(xì)節(jié)，孫曉麗都嚴(yán)格要求，力求做到最好。

　　近日，一位70多歲的老人急匆匆地來到營業(yè)廳，孫曉麗經(jīng)過細(xì)致詢問得知，這位老人是一位退休醫(yī)生，孫子在上海讀書，“每日一話”是爺孫倆互訴關(guān)懷的必修課。但從前日起，爺孫倆的聯(lián)系突然中斷了，老人始終聯(lián)系不到孫子，老人又跟遠(yuǎn)在海南的兒子兒媳進(jìn)行了聯(lián)系，但他們與孩子的聯(lián)系正常，讓老人到移動公司營業(yè)廳問問是什么原因。

　　看到老人急匆匆來到營業(yè)廳，孫曉麗趕忙上前安撫老人情緒，并耐心傾聽老人的訴求。通過查詢話費余額、查看手機(jī)設(shè)置等操作逐一排查，孫曉麗最終發(fā)現(xiàn)是因為老人誤將孫子的號碼設(shè)置為黑名單導(dǎo)致無法接通電話。她快速幫助老人解除黑名單，并一步步告知老人手機(jī)設(shè)置注意事項。通信恢復(fù)暢通后，老人非常感動地連連道謝。

　　在她的帶領(lǐng)下，芝罘移動西大街營業(yè)廳始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量，用心書寫為人民服務(wù)的滿意答卷。