膠東在線3月5日訊（通訊員 孫嘉良）2月28日中午，一位神色略顯焦急的客戶走進(jìn)了中國光大銀行煙臺萊山支行。客戶經(jīng)營著一家小超市，春節(jié)期間積攢了大量零錢，到了結(jié)算的時(shí)候，想換成整錢，煙臺萊山支行柜臺立即臨時(shí)增加窗口，柜員也迅速調(diào)整狀態(tài)，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)柜員打開袋子，仔細(xì)查看這些硬幣時(shí)，才發(fā)現(xiàn)難度遠(yuǎn)超想象。千余枚硬幣，幾乎每一枚都有不同程度的破損和污損。有的硬幣表面被污垢覆蓋，根本看不清面值；有的邊緣殘缺，甚至有些已經(jīng)嚴(yán)重變形。柜員們沒有絲毫猶豫，認(rèn)真地將客戶拿來的零錢分類整理，有條不紊地開始手工清點(diǎn)。一摞摞硬幣在她們手中有序地清點(diǎn)、包扎。為了確保準(zhǔn)確無誤，每一個(gè)步驟都細(xì)致入微。期間，客戶還在擔(dān)心要等很久，柜員一邊熟練操作，一邊耐心解釋，讓客戶安心等待。

　　經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，柜員終于完成了所有零錢的清點(diǎn)和兌換。當(dāng)把整齊的整錢交到客戶手中時(shí)，客戶臉上露出了滿意的笑容，激動(dòng)地說：“太感謝你們了，本來還怕耽誤時(shí)間，沒想到中國光大銀行效率這么高，服務(wù)還這么好！”未來，中國光大銀行煙臺萊山支行將繼續(xù)積極貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，在平凡的崗位上書寫不平凡的溫暖篇章。