膠東在線2月20日訊（通訊員 蔡鵬浩）自“工行驛站”特色服務(wù)體系打造以來，工商銀行煙臺南大街支行堅持“精心部署、精準(zhǔn)提升、精致服務(wù)、精品打造”的理念，踐行“金融為民、服務(wù)萬家”的服務(wù)宗旨，在2025年初又踏上了特色服務(wù)新征程。

　　“工”迎新春，感受“服務(wù)溫度”

　　該行充分圍繞“工行驛站”以普惠公益為定位、以廣大勞動者為對象、以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”這一宗旨、以開放共享網(wǎng)點日常生活類服務(wù)資源為主要形式的創(chuàng)建初衷，全力通過在營業(yè)室內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，以此形成了以面向環(huán)衛(wèi)工、快遞員、交通警察及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者，提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等服務(wù)內(nèi)容的全方位惠民服務(wù)體系，讓客戶在這個寒冬感受到“工行溫度”。

　　“行”之有方，落實“服務(wù)廣度”

　　該行通過在現(xiàn)有便民服務(wù)和實踐基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富“驛站”內(nèi)涵，以此完善設(shè)施和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮工行線下渠道規(guī)模、直面客戶群眾的天然優(yōu)勢，解決廣大勞動者特別是戶外勞動者“喝水難、休息難、如廁難”的人文關(guān)愛之舉，尤其是在天氣惡劣的情形下設(shè)立“冬日暖心加油站”，把廣大戶外勞動者迎進(jìn)來歇歇腳，積極履行大行社會責(zé)任、體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，全面樹立和提升親民、益民、利民、便民的大行社會形象。

　　“驛”應(yīng)懼全，提升“服務(wù)緯度”

　　該行注入全新創(chuàng)新理念，自2025年以來，通過煙臺山燈塔文化墻、文化創(chuàng)意坊等方式弘揚“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化，專門配備供客戶使用的點驗鈔機(jī)、醫(yī)藥箱、膠棒、剪刀雙面膠、碎紙機(jī)、輪椅、圖書等物品，同時也發(fā)揮行內(nèi)有書法特長的員工，利用新春佳節(jié)，通過采取聯(lián)合煙臺新華書店青年夜校方式為客戶送“福”，旨在為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的精心服務(wù)，從而更為彰顯“人性化、便捷化、電子化、智能化”的四化特色。

　　“站”放光芒，打造“服務(wù)亮度”

　　作為全市系統(tǒng)首家與山東省快遞協(xié)會試點打造“小蜜蜂驛站”的金融網(wǎng)點，目前該行小蜜蜂驛站已實現(xiàn)平均每周接待環(huán)衛(wèi)工人3-4人，外賣小哥8-10人，快遞小哥4-5人。同時注重宣傳效力，去年至今已多次與轄內(nèi)社區(qū)街道聯(lián)合，開展金融知識宣教普及活動，表達(dá)工行人對“新市民”等群體的關(guān)心關(guān)懷，同時本年來也發(fā)揮精品“驛站”新動力，目前已對接社區(qū)制定活動計劃，通過驛站平臺開展小小金融家、寒假一起@驛站等系列活動，積極踐行金融使命，在冬日里為廣大客戶涂上了一抹暖心的色彩。