膠東在線2月19日訊（通訊員 孫嘉良）“光大銀行是值得老百姓信賴(lài)的銀行，員工非常細(xì)致耐心，幫我識(shí)破電信詐騙。”近日，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行聯(lián)合駐區(qū)民警，成功勸阻一起老年電信詐騙事件，專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲客戶表?yè)P(yáng)。

　　2月14日，年近6旬的客戶孫阿姨來(lái)到中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行要求辦理取現(xiàn)16萬(wàn)元業(yè)務(wù)。柜員查詢流水發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)資金為卡主本人結(jié)構(gòu)性存款到期及本人他行轉(zhuǎn)入資金。柜員與客戶溝通取現(xiàn)用途時(shí)，客戶稱(chēng)家里人生病，但說(shuō)不清家里具體人員情況，極其不配合且情緒激動(dòng)，顯得非常焦急。鑒于客戶異常情況，柜員分析其遭遇電信詐騙概率較大，為預(yù)防客戶資金被騙，按照分行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案流程，柜員立即上報(bào)柜臺(tái)經(jīng)理，同時(shí)安撫客戶，由柜臺(tái)經(jīng)理向駐區(qū)派出所報(bào)警。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，警銀聯(lián)合勸阻下，客戶意識(shí)到自己真的遭遇電信詐騙，終止了取現(xiàn)，并向該行員工表示衷心的感謝，民警高度贊揚(yáng)了該行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)作為的工作態(tài)度。

　　今年來(lái)，電信詐騙手段層出不窮，老年群體信息識(shí)別能力、防范意識(shí)較弱，容易成為電詐重點(diǎn)目標(biāo)，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行始終將客戶資金放在首位，積極開(kāi)展各類(lèi)反詐宣傳活動(dòng)，提升老年客戶識(shí)別、防范詐騙的能力。未來(lái)，分行將持續(xù)加大反詐宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，深入社區(qū)、老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所，開(kāi)展針對(duì)性的反詐知識(shí)普及，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)一線員工的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與應(yīng)急處置能力，為廣大客戶筑牢金融詐騙“防火墻”，守護(hù)好百姓的“錢(qián)袋子”。