“桑榆未晚，老有所依”，招商銀行煙臺幸福路支行位處老城區(qū)，每天都在上演著溫暖人心的故事。網(wǎng)點的工作人員始終堅持“以客戶為中心”，從日常工作中的點點滴滴、辛勤付出中點亮貼心的適老服務之燈，書寫感人的服務篇章。

　　近日早上，一位男士匆忙進到廳堂，稱代自己年過8旬的父親激活銀行卡，并出示了相關(guān)證明材料。隨后該行大堂經(jīng)理劉呈龍耐心講解，為保證老人賬戶安全，激活業(yè)務無法代辦。此時客戶情緒激動：“我父親癱瘓在床，來不了網(wǎng)點，家里著急等著醫(yī)保報銷的錢來支付高昂的醫(yī)藥費。”聽聞后，劉呈龍立刻帶著設備來到養(yǎng)老院，提供及時暖心的上門服務。

　　因老人長時間癱瘓在床，瘦骨嶙峋，人臉識別多次嘗試后仍無法通過。經(jīng)過咨詢總行后，需要網(wǎng)點發(fā)起特殊申請，申請通過后才可繼續(xù)辦理激活業(yè)務。隨后工作人員收集了相關(guān)資料，馬不停蹄跑回行里發(fā)起特殊申請。第二天中午再次驅(qū)車來到了老人所在的養(yǎng)老院。劉呈龍與其主管密切配合，一邊在行里發(fā)起申請，緊盯審批進程，一邊在客戶面前等待操作激活，終于將老人的銀行卡激活成功。老人家屬表示，老人在養(yǎng)老院花費很高，如果不能及時激活銀行卡的話，無法支付高昂的醫(yī)藥費，因此非常感謝。后來，家屬還特地來網(wǎng)點在客戶留言簿寫下了好評。

　　有愛無“礙”，招商銀行煙臺幸福路支行員工心系客戶，緊密配合，開辟與生命賽跑的“通道”，為老人及家人提供便利化服務。

　　敬老有道，溫情常伴。招商銀行煙臺幸福路支行始終將客戶的需求放在首位，以暖心行動詮釋著“客戶的事就是招行的大事”，真正讓每一位客戶安心、放心，讓每一位老年人都能享受到便捷、安心的服務。未來，該行將繼續(xù)立足本職，盡心盡力為每位客戶解釋疑惑、掃清障礙，用行動詮釋招行的服務價值。