膠東在線6月27日訊（通訊員 丁琳）招商銀行煙臺濱海支行一直以來高度重視老齡客戶、特殊群體客戶的服務(wù)體驗，為了更好地服務(wù)客戶，提高與客戶的緊密度，積極履行社會責(zé)任，幫助客戶提高對個人財產(chǎn)的保護(hù)能力，提供了多種廳堂服務(wù)并開展了一系列宣傳活動。

　　在廳堂，招商銀行煙臺濱海支行提供了老花鏡方便老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，并在簽字筆、手寫板等處添加了醒目標(biāo)識，設(shè)置輪椅、拐杖等便民設(shè)施。針對老年人使用手機(jī)銀行困難的情況，專門設(shè)計了大字版手機(jī)銀行使用指南，對老年客戶使用頻率高的幾項業(yè)務(wù)提供了操作圖示，讓老年客戶享受了金融的便利。如遇老年人或者殘障人士行動不便不能前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況，該支行也結(jié)合具體情況提供上門服務(wù)，打通服務(wù)的最后一公里，真真切切為客戶解決困難。同時，該支行服務(wù)專員也積極學(xué)習(xí)了簡單的手語，并用文字與前來辦理業(yè)務(wù)的聾啞人進(jìn)行耐心的交流，提供更加專業(yè)、暖心的服務(wù)體驗。招商銀行煙臺濱海支行真心實意關(guān)愛老年及特殊群體，不斷改善客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，始終致力于為老年及特殊群體提供有溫度的服務(wù)，充分展現(xiàn)出積極踐行社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，周到熱情的服務(wù)贏得了客戶的贊賞。

　　老年人也是金融詐騙的重點群體，招商銀行煙臺濱海支行對前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶積極進(jìn)行防詐騙宣傳，以案說險，提高老年群體的防范意識。同時也經(jīng)常進(jìn)社區(qū)，在居委會對老年群體進(jìn)行宣傳教育，在他們心中筑起一道紅線。

　　老年群體和殘障人士等特殊群體是社會重要的組成部分，招商銀行煙臺濱海支行重視客戶服務(wù)體驗，未來也將不斷延伸金融服務(wù)的觸角，做實做細(xì)各項適老服務(wù)，關(guān)愛殘障群體，展現(xiàn)社會責(zé)任。