膠東在線消息（通訊員 徐冰鑫）保護客戶權(quán)益，不僅315而是365！山東移動煙臺萊陽分公司始終秉承以人民為中心的發(fā)展思想，堅定不移推動保護客戶“陽光行動”，堅定維護消費者合法權(quán)益，讓消費者敢消費、愿消費、會消費、放心消費。

　　山東移動煙臺萊陽分公司通過規(guī)范前置營銷和優(yōu)化投訴處理，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹袠淞⑵鹆己眯蜗�，建立起�?yōu)質(zhì)口碑。目前正值“春耕”時節(jié)，廣大農(nóng)村客戶有移動業(yè)務(wù)問題，卻沒有閑暇時間到營業(yè)廳辦理，萊陽分公司在了解村民的困擾后，堅定開展并落實“春耕”行動，移動的工作人員在村民午休、雨天等時機進村莊開展服務(wù)，最大程度的滿足村里客戶的需求。

　　據(jù)移動的工作人員介紹道：“我們會發(fā)動村書記提前2至3天在村莊微信群廣泛宣傳，確保通知到戶，服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)地點就在沐浴店鎮(zhèn)磊山后村，我們了解到村里一位大叔的老伴，常年癱瘓在床，大叔每次下地干農(nóng)活就很不放心家中大娘的安危，我們就結(jié)合大叔的實際需求，向他推薦了家庭安防業(yè)務(wù)，現(xiàn)場安裝演示，當(dāng)大爺通過手機畫面看到家中大娘的狀況后，連連向我們表示感謝時，我感覺自己作為一名移動人真的非常驕傲自豪�！�

　　通過一場場現(xiàn)場指導(dǎo)，山東移動煙臺萊陽分公司廣大員工穿梭在萊陽市785個農(nóng)村，與客戶建立起良好溝通，移動的工作人員用實際行動服務(wù)廣大客戶。當(dāng)然，也有需要他們面對客戶投訴的時候。但他們始終保持禮貌親和的態(tài)度，循循善誘，引導(dǎo)客戶說出他們的訴求，并幫助其解決問題，在一輪又一輪拉鋸戰(zhàn)中服務(wù)好客戶不滿意的問題。移動員工的工作還遠不止這些，每天的工作結(jié)束后，他們都會分析客戶的投訴熱點問題，從中分析出業(yè)務(wù)前端不規(guī)范營銷問題并加以反饋，在源頭上進一步加強管控。

　　保護消費者權(quán)益，永遠不是一句空話，山東移動煙臺萊陽分公司將堅定維護消費者權(quán)益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。