優(yōu)化三項服務傳遞消保溫度 金融暖流抵御疫情“倒春寒”

　　膠東在線4月2日訊 面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，人民銀行煙臺市中心支行踐行金融為民理念，建立黨史學習教育常態(tài)化長效化制度機制，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，以保障金融服務便捷安全為重點，強化投訴糾紛解決管理，加大金融服務宣傳力度，想方設法解決疫情期間小微企業(yè)合理訴求，統(tǒng)籌做好金融消費權益保護各項工作。

　　構筑維權“防護墻”，確保投訴維權機制暢通

　　為確保疫情防控形勢下轄區(qū)金融消費權益保護投訴管理工作有效運行，人民銀行煙臺市中心支行組織金融機構及時梳理完善應急預案，切實加強應急預案動態(tài)管理，扎實做好常態(tài)化應急演練，全面提升應急處置能力，確保消費者投訴維權渠道暢通有效。

　　同時，要求各金融機構在落實好疫情防控的同時，壓實金融消費權益保護主體責任，安排專人負責跟蹤做好金融消費權益保護信息管理系統(tǒng)來電工單處理工作，將更多精力放在拓寬線上受理渠道、防范電信詐騙和化解輿情風險上，提高疫情期間消保業(yè)務開展的針對性和有效性。3月份以來，人民銀行煙臺市中心支行安排專人做好疫情防控下金融投訴處理工作，妥善處理金融消費權益保護信息管理系統(tǒng)工單50余筆。如針對疫情影響，招商銀行煙臺分行下發(fā)《關于加強疫情防控期間消費者投訴處理工作的通知》，嚴格落實投訴首問負責制，并實行投訴、咨詢暢通機制，將電話轉接到手機，對投訴咨詢做到當天受理、當天傳遞、及時解決。

　　強化輻射帶動作用，發(fā)揮金融機構宣傳主陣地作用

　　在疫情防控形勢嚴峻的背景下，人民銀行煙臺市中心支行重點指導煙臺各金融機構積極利用數字技術拓展線上金融知識宣傳教育工作的深度和廣度，找準宣傳著力點，探索創(chuàng)新消費者喜聞樂見的金融知識普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性。

　　全市銀行業(yè)機構積極響應，開展了形勢多樣的金融知識宣傳普及活動。例如，民生銀行煙臺分行采用了警銀聯(lián)合網絡直播的方式給群眾開展反詐課堂；招商銀行煙臺分行、平安銀行煙臺分行、恒豐銀行煙臺分行等多家金融機構，依托微信公眾號，用漫畫、案例等形式使知識更加生動通俗易懂；招商銀行煙臺分行更是用“劇本殺”等加大了對公眾識別防范電信詐騙與非法金融廣告、維護自身合法權益救濟途徑等金融知識的宣傳普及力度，引導公眾樹立理性消費意識，幫助廣大金融消費者提升風險責任意識和風險管理能力，取得良好成效；興業(yè)銀行煙臺分行充分利用短信、短視頻等渠道，制作了消保小課堂之“了解金融消費者八項權利”“老年人防詐騙指南”“保護好銀行卡不出租出借”等系列宣傳視頻，以及針對老年群體的“老年人防詐騙指南”“老年人如何注意網絡安全”等課程，助力老年人提高消保意識。

　　秉承金融為民理念，暖心服務送溫情

　　為滿足特殊事件客戶的金融服務需求，人民銀行煙臺市中心支行下發(fā)《關于疫情期間做好金融消費權益保護工作的通知》，鼓勵金融機構主動作為，做實做細客戶關懷。

　　全市金融機構在人民銀行的指導下，踐行金融為民理念，積極為受疫情影響的小微企業(yè)"雪中送炭"，解決企業(yè)的急難愁盼問題。煙臺農商銀行做好志愿服務和金融服務“兩手抓”，在積極參加東山街道物資配送工作的同時，為受疫情影響的小微企業(yè)、居民提供定制化金融服務；日照銀行煙臺分行搭建“綠色通道”，經電話溝通、視頻指導為“專精特新”領域企業(yè)解決疫情期間資金問題；華夏銀行煙臺蓬萊支行在全區(qū)防疫靜止時期，為國際貿易公司順利辦理網銀支付限額調增，使企業(yè)貨款200萬美元順利支付；光大銀行煙臺分行高效協(xié)同，成功為因疫情受困企業(yè)辦理跨境匯款業(yè)務，解決了企業(yè)因延期付款面臨巨額違約金賠償的風險。