膠東在線4月28日訊(通訊員 紀(jì)鳳姣)近日，太平人壽煙臺(tái)中心支公司同時(shí)迎來了兩面錦旗，客戶送來的不僅有對于理賠服務(wù)的認(rèn)可，更有對太平服務(wù)溫度的贊揚(yáng)。

　　跨國賠付 因“意外”彰顯的人文關(guān)懷

　　太平人壽煙臺(tái)中心支公司客戶L女士，在2018年9月經(jīng)代理人汪麗巖的講解投保了太平福祿康瑞2018保險(xiǎn)，保額30萬。2019年8月L女士前去韓國，后感覺乳房疼痛，檢查發(fā)現(xiàn)乳房有腫塊，醫(yī)院確診為乳腺癌�？蛻粝氲皆谔�平投保的商業(yè)保險(xiǎn)，咨詢其代理人汪麗巖相關(guān)理賠事宜，告知理賠需符合合同條款中的相關(guān)約定：醫(yī)院應(yīng)為國務(wù)院衛(wèi)生行政部門醫(yī)院等級(jí)分類中的二級(jí)或二級(jí)以上的醫(yī)院。對于異國醫(yī)院還需相關(guān)認(rèn)定后方可知是否可按條款約定辦理后續(xù)理賠。病來如山倒，由于L女士身體及精神狀態(tài)亟需立刻治療，于2019年10月在韓國當(dāng)?shù)亟邮芰耸中g(shù)。

　　經(jīng)后續(xù)復(fù)查及康復(fù)治療后，L女士于2020年初回國。代理人主動(dòng)與L女士進(jìn)行溝通，并積極與公司理賠人員咨詢，在確定該醫(yī)院可賠付后，于2020年2月底協(xié)助L女士提交理賠申請。因疫情影響本次理賠調(diào)查無法面見被保險(xiǎn)人本人，當(dāng)?shù)卣{(diào)查人員通過線上視頻的形式進(jìn)行在線面訪，同時(shí)公司客服人員協(xié)助L女士將就診病歷及病理報(bào)告翻譯成中文資料便于理賠審核。2020年3月4日，理賠順利結(jié)案，賠付金額30萬元。

　　經(jīng)代理人王麗巖轉(zhuǎn)述，L女士在收到理賠結(jié)案信息后感動(dòng)地哭出聲音，原以為在國外就診理賠時(shí)可能無法賠付，但太平的溫度和速度讓她體會(huì)到乍暖還寒時(shí)最暖心的溫度�！坝芍缘馗屑ぴ诶碣r過程中幫助并服務(wù)我的代理人、公司客服人員、理賠調(diào)查員，更感謝太平人壽這家保險(xiǎn)公司，稱得上人文理賠中的行業(yè)典范�！�

　　耐心溝通 速度賠付 彰顯真情

　　W先生是一名商業(yè)成功人士，在事業(yè)成功的同時(shí)也很注重保險(xiǎn)保障意識(shí)，自2012年至2016年先后投保了太平人壽太平福利健康+、康頤金生保險(xiǎn)，保額40萬。2018年3月W先生突然感覺腹痛，后就診于當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)醫(yī)院檢查為直腸腫物，后經(jīng)上海某大型醫(yī)院檢查確診為直腸內(nèi)分泌腫瘤。

　　因個(gè)人原因W先生一直沒有將病情告知他的周邊親朋，直到2020年代理人與客戶洽談加保事宜，客戶才提及自己確診重疾。經(jīng)代理人耐心說服，前后多次溝通提交理賠資料，在確�？蛻粜畔⒈Ｃ艿那闆r下，代理人咨詢了煙臺(tái)中支理賠調(diào)查老師商討理賠面訪事宜。2020年3月底系統(tǒng)提交理賠，4月初理賠結(jié)案賠付金額43萬余元。

　　這就是“精誠服務(wù) 快速理賠”“人文理賠 行業(yè)典范”兩面錦旗背后的故事。風(fēng)險(xiǎn)和意外不知哪個(gè)會(huì)先來，保險(xiǎn)雖不會(huì)改變生活，但至少在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候能保障現(xiàn)下的生活不受太大改變。生活中的意外彰顯人性中的關(guān)懷，速賠背后的多方溝通更顯太平真情。