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武漢:打通服務居民"最后一公里" 志愿服務不斷線

2021-10-26 09:34:53 武漢文明網(wǎng)
 

  “一城漢陽人,半城志愿者”。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示,湖北省武漢市漢陽區(qū)常住人口83.7萬人,而漢陽區(qū)在中國志愿者網(wǎng)注冊的志愿者人數(shù)達44.7萬人,即每2個漢陽人就有1個是志愿者。這是近年來漢陽區(qū)創(chuàng)建省民政廳“省社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)”帶來的喜人效應。

  漢陽區(qū)以創(chuàng)建“實驗區(qū)”為契機,充分發(fā)揮社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源在開展社區(qū)服務、滿足社區(qū)需求、解決社會問題、提升居民協(xié)商參與方面的優(yōu)勢,探索出“公益銀行”“積分兌換”的方法,將“五社聯(lián)動”凝聚成一股力量,產(chǎn)生“化學反應”,完善社區(qū)治理體系,補齊能力短板,促進基層社會治理。

  芳草萋萋平臺建設具規(guī)模

  每天下午三點,漢陽區(qū)東港國際花園小區(qū)的廣場上人頭攢動,居民們紛紛將家中廢舊閑置物品捐到社區(qū)“廢棄寶”志愿服務隊手中,由他們進行記錄、分類回收和分類運輸進行二次利用。

  “將廢舊物品收集再利用是由春曉社工團隊發(fā)起,在百靈社區(qū)成立‘廢棄寶’志愿服務隊,引導居民做好垃圾分類處理,該項目已在社區(qū)常態(tài)化開展!本用駨?zhí)K說。

  漢陽春曉社工團隊從注冊成立到項目培育再到開展活動,全部在區(qū)社會組織孵化基地(區(qū)社會工作者協(xié)會)指導下完成!白鳛閰^(qū)社會組織和志愿服務的‘孵化器’和‘發(fā)動機’,區(qū)社會組織孵化基地負責全區(qū)志愿服務團隊的培訓,對項目開展全程跟蹤指導,引導他們聚焦群眾‘急難愁盼’的事立項解決,區(qū)民政局完善相關體系建設,為他們開展服務提供平臺!眳^(qū)民政局局長劉漢華說。

  為此,漢陽區(qū)構建“區(qū)社會組織孵化基地(區(qū)社會工作者協(xié)會)+街道社會工作服務中心+社區(qū)社會工作服務站”三級社會工作服務平臺建設。將居民群眾多樣化、個性化需求轉化為具體項目,組織實施社會工作平臺運營、流浪乞討人員救助、精神障礙社區(qū)康復、家計調(diào)查、困境兒童救助、婚姻家庭咨詢等社會工作項目入駐11個街道社會工作服務中心,街道服務平臺項目實現(xiàn)專業(yè)化全覆蓋。同時,漢陽區(qū)健全社區(qū)志愿服務團隊,在社區(qū)建立“1+1+X”志愿服務工作站,形成每個社區(qū)至少有5個以上常態(tài)化志愿服務團隊,開展常態(tài)化志愿人數(shù)在300人以上。

  “目前,我們社區(qū)有常態(tài)化志愿服務團隊15個,開展常態(tài)化志愿人數(shù)達492人,現(xiàn)在只要在志愿者群內(nèi)發(fā)布服務需求,都會有志愿者第一時間回應并及時跟進解決!睗h陽區(qū)永豐街龍磨社區(qū)羅璇介紹。

  為進一步提高社區(qū)治理能力,漢陽區(qū)建立由在職領導干部任第一書記、民主黨派人士任社區(qū)主任助理、退休干部任黨建指導員的志愿服務機制,充分發(fā)揮他們的智慧優(yōu)勢、管理優(yōu)勢為社區(qū)治理出謀劃策。配合社區(qū)志愿服務團隊,結合群眾實際需求,運用資源優(yōu)勢,為社區(qū)協(xié)助解決群眾“最后一公里”需求。

  高山流水志愿服務不斷線

  如何讓志愿服務常態(tài)化有序開展?漢陽區(qū)通過設立“公益銀行”“積分兌換”等激勵方式,做好志愿服務開展的下篇文章。

  在出臺的《武漢市漢陽區(qū)社區(qū)志愿服務積分管理暫行辦法》中,明確了獲得志愿服務積分標準,積分可用于兌換服務、物品、場地和社區(qū)已鏈接到的其他資源等。

  漢陽區(qū)梅林都匯社區(qū)有一家公益積分“無人超市”。負責超市運營的武漢市漢陽區(qū)牧笛社會工作服務中心社工汪闊林介紹了超市的運營機制。這里的商品全部以積分標價,比如洗衣液230積分、書包260積分、香皂30積分……志愿者帶著志愿服務積分卡,僅憑志愿服務積分就可以直接兌換自己所需要的物品。

  在“公益銀行”志愿服務機制下,志愿者的積分有更廣泛的使用價值。據(jù)區(qū)社會組織孵化基地負責人介紹,志愿者可以用積分抵扣物業(yè)費,還可以把積分轉化成“二次公益”,比如捐贈給困難家庭用于兌換商品或服務。

  公益積分“無人超市”的推行,不斷激活、發(fā)掘社區(qū)慈善資源,讓更多的人員、商家參與到社會志愿服務中來。據(jù)了解,公益積分超市商品不是買來的,大多是轄區(qū)單位和愛心商戶捐贈的,連超市本身都是轄區(qū)單位免費提供的。當時,武漢市漢陽區(qū)牧笛社會工作服務中心先是梳理出居民的“醫(yī)療健康、文化娛樂、成長教育、生活服務”四大需求,然后與轄區(qū)商家進行公益合作洽談,最后與19家單位達成合作,共募集到價值37萬余元的物資和服務,用于支持轄區(qū)志愿服務積分兌換。鐘家村社區(qū)利用駐地鐘家村商圈地位優(yōu)勢,與轄區(qū)內(nèi)商戶協(xié)商,志愿者可以利用積分在鐘家村商戶兌換早餐、愛心菜等。

  “公益銀行”“積分兌換”促進漢陽區(qū)志愿服務常態(tài)化開展,使志愿者服務熱情更加高漲,社區(qū)社會組織更趨活躍;同時,打通了社區(qū)資源鏈接路徑,促進資源互助共享,多方共贏,形成良性循環(huán)的局面。

  知音漢陽社區(qū)治理新格局

  傍晚,漢陽區(qū)七里小區(qū)的中心公園廣場上熱鬧非凡,居民們盡情地跳著廣場舞,大人們領著小孩在娛樂設施上愉快的玩!

  有30年歷史的七里小區(qū)過去一段時間老舊問題日益突顯。2018年,七里一村社區(qū)發(fā)動下沉黨員、社會組織、志愿者力量,通過走訪入戶、問卷調(diào)查、項目收集等形式,組織他們進行廣泛協(xié)商、討論,以“531打分法”的形式,確定了停車難、維修難、治安差、鄰里糾紛多發(fā)以及樓道雜物亂堆亂放五類主要的問題清單。

  在此背景下,七里一村社區(qū)“紅喇叭”治安巡邏志愿服務隊應時而生。紅喇叭服務隊3人一組,實行早晚巡邏制,并安排專人24小時輪班在小區(qū)大門值守。巡邏隊還利用小喇叭在社區(qū)進行黨和政府相關政策法規(guī)宣傳、文明行為宣傳,民情民意搜集、鄰里和諧調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等。

  社區(qū)治理情況如何?小區(qū)居住環(huán)境怎么樣?小區(qū)的居民最有話語權。在七里小區(qū)居住了20余年的周師傅說,現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境得到大力改善,樓棟墻面整潔一新,居民活動有場所,志愿者定期上門慰問老人。社區(qū)居民的幸福感、獲得感、認同感不斷提升。

  社區(qū)作為服務居民的“最后一公里”,漢陽區(qū)充分發(fā)揮志愿服務力量,聚智發(fā)力解決群眾煩心事、操心事、揪心事,將群眾所求所需解決在社區(qū)內(nèi)。漢陽琴臺社區(qū),通過志愿服務團隊、社會服務組織解決了困擾居民多年的停車難問題。同時,漢陽區(qū)在各社區(qū)開通政務服務辦理系統(tǒng),由社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者負責管理,居民在社區(qū)內(nèi)即可辦理辦結政務事宜。

  截至目前,漢陽區(qū)共有社區(qū)社會組織1771個,平均每個社區(qū)15個,轄區(qū)內(nèi)社工機構共有31個、行業(yè)協(xié)會1個,其中5家社工機構被認定為3A級社會組織。注冊志愿服務隊449個,發(fā)布志愿服務項目9645個,累計服務時長達213萬小時,提煉集成創(chuàng)建“實驗區(qū)”創(chuàng)新案例40余個。

  “志愿紅”活躍在漢陽區(qū)每個角落,志愿服務在漢陽區(qū)蔚然成風,形成社會組織和志愿服務為社區(qū)治理齊發(fā)力的新格局。

 
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